Stel dat je na lang spelen wilt nagaan welke stortingen, opnames en speelrondes er op je naam staan, maar dat je ze nergens samen terugvindt. Als het zover is, bepaalt het antwoord op de vraag is SpaceHills legaal in Nederland mede welke instantie je daarna kunt inschakelen. Het verzoek zelf doe je gewoon via je account: je vraagt een kopie van je persoonsgegevens en speelgeschiedenis aan, en die krijg je als downloadbaar bestand terug.
Waar vind je het verzoek bij SpaceHills?
Het verzoek om een kopie van je gegevens begin je niet op het spelscherm, maar in het deel van je account dat over privacy en persoonsgegevens gaat. Bij SpaceHills staat dat onderdeel meestal onder de profielinstellingen, al kan de naam per omgeving verschillen. Daar vind je een formulier of een knop voor gegevensinzage. Zorg dat je ingelogd bent op het account waarvan je gegevens wilt hebben, want een verzoek vanuit een ander account levert een ander overzicht op. Welke termijn voor de afhandeling geldt, staat niet in het spel maar in de voorwaarden en de privacyverklaring. Die kun je dus vooraf doornemen.
- Log in op je account en open de accountinstellingen.
- Zoek het onderdeel met privacy of persoonsgegevens.
- Kies de optie voor inzage of het opvragen van een kopie van je gegevens.
- Lees de toelichting bij die optie, zodat je weet welke gegevens je krijgt.
Zodra je een formulier met categorieën en een periode ziet, zit je op de juiste plek.
Welke gegevens en speelhistorie kun je opvragen?
Een kopie van je gegevens is iets anders dan een export van alleen je saldo. Je kunt persoonsgegevens opvragen, zoals naam, adres en contactgegevens, maar ook transacties zoals stortingen en opnames, en de speelgeschiedenis met inzetten en uitslagen per ronde. Die onderdelen komen vaak in verschillende bestanden terecht. Daarom helpt het om vooraf te bepalen wat je nodig hebt, bijvoorbeeld voor een eigen overzicht of voor een klacht. Een afgebakende periode maakt het bestand overzichtelijk en voorkomt dat je door lange reeksen ronden heen moet bladeren. Vraag dus alleen op wat je echt nodig hebt, en leg de gekozen periode duidelijk vast.
- Vink de categorieën aan die je nodig hebt: persoonsgegevens, transacties en speelgeschiedenis.
- Kies een periode, bijvoorbeeld sinds het aanmaken van je account of alleen het afgelopen jaar.
- Kies een bestandsformaat dat je met een gewoon programma kunt openen en doorzoeken.
- Controleer of je contactgegevens kloppen, want daarheen gaat de bevestiging.
Op het scherm staat dan een samenvatting van wat je hebt aangevraagd, met de gekozen periode erbij.
Hoe dien je het verzoek in?
Na het versturen krijg je een bevestiging, maar het verzoek is pas rond als de verificatie is afgerond. Het casino controleert meestal of de aanvraag van jou komt, bijvoorbeeld met een code die naar het contactadres in je account gaat. Gebeurt dat niet direct, dan ligt het vaak aan een verkeerd e-mailadres of aan een aanvraag die je niet hebt bevestigd. Wie het venster sluit voordat de knop is ingedrukt, ziet niets gebeuren en denkt ten onrecht dat het verzoek is verstuurd. Het referentienummer is daarom je enige houvast in deze fase.
- Controleer de samenvatting op categorieën en periode voordat je verstuurt.
- Druk op de knop om het verzoek te bevestigen, en sluit het venster niet eerder.
- Neem het referentienummer over dat na het versturen op het scherm verschijnt.
- Voer de verificatiecode in die naar het contactadres in je account is gestuurd.
Een bevestigingsscherm met een referentienummer en een verwachte afhandelingsdatum wijst erop dat het verzoek binnen is.
Hoe controleer je of het verzoek is afgehandeld?
Na de bevestiging kun je de voortgang volgen, meestal via een overzicht van verzoeken in je account en via een e-mail met een downloadlink. Die link is niet eeuwig geldig. Juist hier gaat het vaak mis: het bericht belandt in de map met ongewenste e-mail, of de link is verlopen omdat je te lang hebt gewacht. Het bestand is meestal een gewoon archief of tekstbestand, maar het hangt af van het formaat dat je koos. Controleer op de afgesproken datum of alle gekozen categorieën erin staan. Ontbreekt er iets, dan vraag je die categorie opnieuw aan, met hetzelfde referentienummer.
- Open het overzicht van verzoeken in je account om de status te zien.
- Kijk in je inbox en in de map met ongewenste e-mail naar het bericht met de downloadlink.
- Download het bestand op een apparaat waar alleen jij bij kunt.
- Let op de vervaldatum van de link en download het bestand op tijd.
Een bestand dat je kunt openen en waarin alle gekozen categorieën terugkomen, laat zien dat de aanvraag volledig is afgerond.
Welke acties neem je nu?
- Vraag je gegevens en speelhistorie aan via het privacygedeelte van je account, met een duidelijk afgebakende periode.
- Houd na het versturen de datum in de gaten waarop de afhandeling verwacht wordt.
- Controleer na die datum je inbox en de map met ongewenste e-mail op de downloadlink.
- Lees de voorwaarden en de privacyverklaring van SpaceHills na als de termijn verstrijkt, zodat je weet welke stap daarna geldt.